NS-app was urenlang overbelast: ‘Onze grootste nachtmerrie’

Probeerde je vorige week maandag een tripje te plannen met de NS-app, dan kreeg je een foutmelding voor je kiezen. Het winterse weer zorgde ervoor dat een recordaantal mensen de app van de Nederlandse Spoorwegen gebruikten. Het was dus niet zo dat je geen treintripjes kon plannen door de sneeuw (hoewel…), het was een overbelasting van het IT-systeem van de NS.

Overbelaste NS-app

Het is volgens NS-directeur Wouter Koolmees de grootste nachtmerrie van het bedrijf. Urenlang konden mensen de NS-app niet gebruiken. De app werd maar liefst 28 miljoen keer geopend op een dag en dat is normaal 2 miljoen keer. De reden dat het voor zoveel IT-gedoe zorgde had te maken met die hoeveelheid: het systeem dacht dat er een DDoS-aanval plaatsvond. Dit zijn gerichte aanvallen door hackers die een systeem willen laten omvallen door er in een keer heel veel verkeer naartoe te sturen.

Echter was er nu dus geen hackersorganisatie bezig: het waren gewoon reizigers die wilden weten waar ze aan toe waren. Iets waar de NS-app die middag geen antwoord op kon geven. Eerlijk is eerlijk, voor veel mensen gold dat de trein nemen op dat moment sowieso ongeveer onmogelijk was: alleen al rond Amsterdam ging er helemaal geen treinverkeer meer.

Koolmees zei in het programma Pauw & De Wit dat de NS-app zoveel verkeer niet aankan: “Die sluit zichzelf af en denkt dat-ie wordt aangevallen.” Het uitvallen van de NS-app was de grootste nachtmerrie van NS, zegt hij. “Onze reizigers staan daar op het perron en weten niet of ze thuis kunnen komen.”

Minder beveiliging

Hoe NS dat volgende keer wil voorkomen: Koolmees wil kijken of de beveiliging wat omlaag kan worden geschroefd, zodat de app in ieder geval gewoon blijft adviseren. Verder zal Koolmees volgende keer eerder de winterdienstregeling inschakelen: hij geeft toe dat het bedrijf enorm werd overvallen door het winterweer en het een fout was om niet eerder tot die dienstregeling over te gaan. 

Inmiddels keert de vrede terug op het spoor en in de NS-app: het winterse weer is enorm zacht geworden en op de meeste trajecten wordt er weer volgens de normale dienstregeling gereden.