E-bikefabrikant Raleigh kampt met problemen rond zijn app. Het bedrijf laat gebruikers weten dat verschillende functies van de Raleigh-app de afgelopen weken niet goed hebben gewerkt en dat er aan een oplossing wordt gewerkt. Ter compensatie worden abonnementen kosteloos verlengd.
De app van Raleigh zou op verschillende punten niet goed functioneren. Het gaat daarbij onder meer om verbindingsproblemen met de fiets, onnauwkeurige afstands- en locatiegegevens en haperende pushmeldingen.
Oplossing en compensatie zijn onderweg
Volgens Raleigh zijn de meest voorkomende problemen inmiddels in kaart gebracht. De komende weken moeten meerdere updates de storingen verhelpen. Het bedrijf benadrukt dat de elektrische fiets zelf, de Raleigh ONE, technisch naar behoren functioneert. De mankementen zitten uitsluitend in de app en in de verbinding, niet in de hardware van de e-bike.
Raleigh biedt zijn excuses aan voor de problemen en erkent dat het daarmee de verwachtingen van betalende gebruikers niet volledig heeft waargemaakt. Klanten met een Core- of Icon-lidmaatschap krijgen daarom automatisch twee maanden gratis lidmaatschap aan hun account toegevoegd. Daar hoeven zij zelf niets voor te doen.
Over de auteur
