De Chinese handheldmaker Ayaneo staat bekend om twee dingen: dure handhelds waar je oude en nieuwe games op kunt spelen en een klantenservice die te wensen overlaat. Nadat het bedrijf eerder geen verantwoordelijkheid wilde nemen, zet het nu alle zeilen bij om het tij te keren.
Veel populaire contentmakers en reguliere gebruikers dreigen namelijk met een boycot van het merk. Helemaal na het eerder gepubliceerde statement dat via Discord omhoog kwam borrelen van een vertegenwoordiger – maar nu komt de ceo er zelfs aan te pas. Die kondigt het zogenaamde Service Improvement Plan aan, zodat 2026 een beter jaar wordt voor zowel de fabrikant als diens klanten. Maar wat gaat er dan allemaal precies veranderen?
Eén van de problemen waar veel Ayaneo-klanten tegenaan lopen is de gebrekkige communicatie vanuit (de klantenservice) van het bedrijf. Daarom vernieuwt het nu het klantcontact, waardoor medewerkers euvels indien nodig kunnen escaleren naar de technische teams. Daarnaast is het zo dat de wachttijd voor hulp momenteel behoorlijk lang is. Dat kan ook niet anders als je kijkt naar het tempo waarin Ayaneo producten uitbrengt (waaronder de Pocket DS, Pocket Fit en Pocket Air Mini). Maar die achterstand belooft het in de komende dagen weg te werken.
Hoop veranderingen bij Ayaneo
De klantenservicemedewerkers mogen verder rekenen op extra training, terwijl klanten kunnen uitkijken naar een informatiecentrum waardoor ze hun problemen mogelijk zelf kunnen oplossen. De aftersalesafdeling is niet meegegroeid met de successen van het bedrijf en ook daar werkt de fabrikant nu aan. Daardoor moet je sneller geholpen kunnen worden wanneer je problemen tegenkomt met je handhelds of mini-pc’s. Tot slot zal het bedrijf pakhuizen met onderdelen neerzetten in landen buiten China, zodat niet elk kapot apparaat terug naar China hoeft voor reparatie.
Daar blijft het niet bij. De focus op crowdfunding wordt minder, maar Ayaneo zal een platform als Indiegogo niet helemaal verlaten. De nadruk gaat wel steeds meer liggen op de eigen online shop, evenals het brengen van tijdige updates over de verscheepstatus. Tot slot zal de fabrikant producten wereldwijd gelijktijdig gaan lanceren, maar eerst gaat daar nog een test aan vooraf.
De consequenties
Omdat er veel klachten zijn en Ayaneo nu beleidswijzigingen doorvoert, betekent dat ook dat er minder aandacht is voor nieuwe productlanceringen. Zo is bijvoorbeeld de launch van de Ayaneo Pocket Play-smartphone uitgesteld. Voorlopig lijken de plannen omtrent de Pocket Vert onveranderd – die prestigieuze Game Boy-kloon moet vanaf februari geleverd worden.
Lees meer nieuws over games en mis niets met onze Bright-app.
Over de auteur
