Solden veranderen niets aan de wettelijke garantie
Volgens de FOD Economie gelden tijdens de solden dezelfde regels als op elk ander moment van het jaar. De wettelijke bescherming voor consumenten blijft volledig van kracht, ongeacht de korting of promotie. “De garantiewet dekt de gebreken van goederen die een verkoper verkoopt aan een consument”, klinkt het bij WinWin. “Of dat nu tijdens de solden gebeurt of op een ander tijdstip, maakt niets uit.”
Garantie blijft identiek voor alle verkochte goederen
De garantiewet bepaalt dat een consument recht heeft op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product een gebrek vertoont dat niet door verkeerd gebruik is ontstaan. Dat geldt zowel voor artikelen die tegen de volle prijs worden verkocht als voor producten die in promotie staan. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het naleven van deze verplichtingen, ook wanneer het om soldenartikelen gaat.
Herroepingsrecht blijft ongewijzigd bij online aankopen
Voor online aankopen gelden eveneens dezelfde regels, ongeacht of het om solden gaat. Consumenten behouden het recht om een bestelling terug te sturen binnen de wettelijke termijn. De FOD Economie benadrukt dat dit recht niet afhankelijk is van de aankoopperiode. Een medewerker stelt: “De consument heeft het recht om een product dat hij of zij online aankoopt, terug te zenden. Je moet je wens om je te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen communiceren aan de onderneming, zonder motivering en zonder andere bijkomende kosten dan deze voorzien door het Wetboek van economisch recht.”
Termijnen en voorwaarden strikt vastgelegd
De herroepingstermijn van 14 kalenderdagen start op de dag na ontvangst van het product. Binnen die periode moet de consument de onderneming informeren over de beslissing om de aankoop te annuleren. De verkoper mag geen bijkomende voorwaarden opleggen die niet in de wet zijn voorzien. De terugbetaling moet vervolgens binnen een redelijke termijn gebeuren, meestal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Lees ook: Wintersolden 2026 van start: Hoeveel % korting kan je bekomen?
Fysieke winkels mogen eigen retourbeleid bepalen
Voor aankopen in een fysieke winkel geldt dat retour niet wettelijk verplicht is, tenzij het product een gebrek vertoont. Winkels mogen zelf bepalen of ze omruiling, waardebonnen of terugbetaling toestaan bij een aankoop zonder defect. Dat beleid moet duidelijk gecommuniceerd worden aan de klant. De soldenperiode verandert ook hier niets aan de wettelijke basis: enkel bij een gebrek is de verkoper verplicht om een oplossing te bieden.
Over de auteur
