Een AI heeft geen gevoelens, oordeelt niet en heeft niets te verliezen. Juist dat maakt het volgens onderzoekers mogelijk dat mensen zich tijdens persoonlijke gesprekken sterker verbonden voelen met een chatbot dan met een echte gesprekspartner.
Dit blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Freiburg. De onderzoekers lieten bijna 500 deelnemers online gesprekken voeren met een onbekende gesprekspartner. Wat ze niet wisten: sommigen chatten met een echt persoon, anderen met een AI.
De gesprekken volgden een beproefde methode om snel een band op te bouwen. Deelnemers beantwoordden om de beurt vragen die steeds persoonlijker werden zoals “wat is je meest dierbare herinnering?” of “Wat waardeer je het meest in een vriendschap?”
Openheid werkt aanstekelijk
Wanneer deelnemers dachten dat ze met een mens spraken, voelden ze zich na diepgaande gesprekken dichter bij de AI dan bij echte menselijke gesprekspartners. De AI bleek namelijk opener over zichzelf te vertellen. En die openheid werkte aanstekelijk: deelnemers gingen op hun beurt ook meer over zichzelf delen.
Volgens de onderzoekers komt dit doordat AI geen emotionele risico’s loopt bij het delen van persoonlijke informatie. Mensen houden zich vaak in uit angst voor afwijzing of misbruik van vertrouwelijke informatie. Een AI heeft die rem niet.
Maar er is een addertje onder het gras. Zodra deelnemers wisten dat ze met een AI spraken, daalde het gevoel van verbondenheid. Ze schreven ook kortere antwoorden, wat duidt op minder motivatie om zich in het gesprek te storten.
Over de auteur
